Profesjonalna obsługa pacjenta w placówce medycznej (16 godzin)

Profesjonalna obsługa pacjenta w placówce medycznej (16 godzin)

Marzec 08, 2016

szkolenia i kursy Lublin

Nowoczesna obsługa klienta polega na dbałości i staranności o zaspokajanie jego potrzeb przy jednoczesnym kompromisowym rozwiązywaniu problemów i radzeniu sobie
z sytuacjami trudnymi. Specyfika pracy w placówkach branży medycznej z racji profilu działalności wymaga ciągłego kontaktu z klientem. Szkolenie przeznaczone jest dla personelu mającego bezpośredni kontakt z pacjentem w recepcji i punktach informacyjnych służby zdrowia. Proponowane szkolenie ma charakter warsztatowy I ma na celu udoskonalenie i rozwinięcie umiejętności obsługi klienta.

Do kogo skierowane jest szkolenie:

  • do osób mających codzienny, bezpośredni kontakt z Pacjentem – Klientem,
  • dla personelu mającego bezpośredni kontakt z pacjentem w recepcji i punktach informacyjnych służby zdrowia.

 

Metody i formy nauczania:

  • ćwiczenia i warsztaty,
  • interaktywny wykład,
  • tworzenie i analiza pracy własnej,
  • praca indywidualna z Trenerem.

Zajęcia prowadzone są w 10 – 15 osobowych grupach z wykorzystaniem najnowszego sprzętu multimedialnego: tablica interaktywna, kamery itp.

Miejsce szkolenia – Creator Lublin

Materiały szkoleniowe:

Każdy uczestnik szkolenia otrzymuje komplet materiałów szkoleniowych w formie skryptu oraz dostęp do ćwiczeń i prezentacji na platformie e-learningowej.

Program szkolenia:

  1. Wstęp – ćwiczenia wprowadzające i integrujące grupę.
  2. Zacznijmy od siebie – czyli moja rola w kontaktach z pacjentem.
  3. Oczekiwania polskich Pacjentów.
  4. Efektywna  komunikacja w procesie obsługi Pacjenta – Klienta.
  5. Techniki dobrego porozumiewania się.
  6. Bariery w procesie komunikacji.
  7. Zasady komunikacji w sytuacjach trudnych/nagłych.
  8. Typy Pacjentów – jak sobie z nimi radzić  i nie dać się ponieść nerwom?
  9. Budowanie trwałej więzi z Pacjentem poprzez kompleksowość i długofalowość opieki.
  10. Wsparcie pacjenta w sytuacjach trudnych emocjonalnie.
  11. Zasady sprawnej współpracy pomiędzy poszczególnymi działami placówki medycznej jako jeden z kluczowych czynników wpływających na satysfakcję Pacjenta.

 

Zdobyte umiejętności, czyli czego się nauczysz na kursie:

  • odróżnić zachowanie pacjent – klienta trudnego z natury od pacjenta – klienta w trudnej sytuacji,
  • co zrobić, żeby samodzielnie nie „wyhodować” trudnego pacjenta – klienta,
  • zwracać szczególną uwagę na zwroty kierowane do pacjenta – klienta,
  • rozumieć jak okazać troskę, inicjatywę i zaangażowanie w relacji z pacjentem – klientem,
  • stosować narzędzia aktywnego słuchania i będziesz potrafił dotrzeć do potrzeb pacjenta – klienta,
  • odpowiadać w sposób profesjonalny na  obiekcje, zastrzeżenia i wątpliwości pacjentów – klientów,
  • poznasz typologię pacjenta wymagającego i typologię pacjenta trudnego,
  • stosować techniki asertywne w kontakcie z pacjentem – klientem trudnym z natury,
  • pracować z własnym nastawieniem, emocjami i stresem.

Certyfikat:

Po ukończeniu szkolenia otrzymasz Certyfikat ukończenia szkolenia (zgodnie z MEN z dn. 11.01.12r.) z wyszczególnionym programem kursu.

Czas trwania:

Materiały poszkoleniowe:

Nieograniczony w czasie dostęp do ćwiczeń i prezentacji na platformie e-learningowej.

 

Kadra:

Aleksandra Suchowiejko – absolwentka Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej na kierunku psychologii, Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie na kierunku psychologia w biznesie i handlu oraz Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego w Katowicach na kierunku zarządzanie przedsiębiorstwem. Posiada bogate doświadczenie szkoleniowe w branży medycznej, ośrodkach pożytku publicznego i urzędach. Prowadzi szkolenia
i warsztaty z zakresu zarządzania i obsługi pacjenta, komunikacji i rozwiązywania konfliktów.

Podstawowe informacje

  • Profesjonalna obsługa pacjenta w placówce medycznej
  • Lubelskie
  • Marketing
  • Nabór w trakcie
  • 249 złotych

Dla kogo:

  • Wszyscy

Załączniki do pobrania

  • pdfFormularz *.DOC
  • docFormularz *.PDF

Twój formularz zgłoszeniowy